Descriptif de la fonction
Comme l’indique l’intitulé du poste, l’agent représentant, service à la clientèle, est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de son entreprise. Il doit écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par son interlocuteur dans un délai raisonnable. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone. Il assure un suivi régulier du dossier des clients et les rappelle en cas d’urgence. Il est supervisé par un supérieur hiérarchique qui enregistre régulièrement ses interventions téléphoniques.
Compétences principales
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Diplômes d’études collégiales et secondaires conseillés
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Première expérience dans le même domaine ou dans un métier proche (agent de sondage, service à la clientèle en magasin…) souhaitée
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Connaissance des outils informatiques de base souvent demandée
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Bilinguisme français et anglais généralement requis pour fournir un service comparable dans les deux langues
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Connaissance des produits et services de l’entreprise nécessaire : des formations sont régulièrement offertes
Qualités personnelles