| Conseils carrière en Centres d'appel |
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| Agent - représentant service à la clientèle |
« Le service à la clientèle n’est pas coulé dans le béton, explique Evelyne De Gregorio, agent-représentant pour Essor Assurances. Nous avons en ligne des médecins, des professeurs ou des monsieur et madame tout le monde. C’est très diversifié. » |
| Agent - télévendeur |
Le télévendeur est un spécialiste des appels sortants. Son travail consiste à contacter des clients potentiels pour tenter de leur vendre des biens et services. En quelques minutes, voire quelques secondes, l’agent doit parvenir à déceler les besoins de ses interlocuteurs grâce à une série de questions ciblées. |
| Agent - représentant recouvrement |
Par téléphone, l’agent de recouvrement est chargé de contacter les clients de son employeur (ou d’un de ses clients) pour les avertir qu’ils ont des paiements en retard ou des comptes débiteurs. |
| Agent de sondages et d'enquêtes |
Cet agent-représentant réalise des entrevues téléphoniques dans le cadre d’enquêtes marketing et d’études de l’opinion publique. Son rôle consiste à interroger les membres d’une population donnée pour recueillir des informations sur une ou plusieurs thématiques (consommation, santé, politique…). |
| Agent - conseiller support technique |
Comme son nom l’indique, l’agent conseiller support technique a pour mission de répondre par téléphone aux questions techniques liées à l’utilisation d’un produit ou d’un service. Grâce à ses connaissances spécialisées, il fournit une assistance personnalisée aux clients. |
| Superviseur - Chef de rang |
Le métier de superviseur consiste à organiser et à coordonner le travail des intervieweurs en centre d’appel. À la fois responsable de la gestion opérationnelle du centre et de la gestion du personnel, ce professionnel joue le rôle d’interface entre les agents et la direction. |
| Directeur de centre d'appel |
Pour résumer, le directeur est le principal responsable du bon fonctionnement d’un centre d’appels, dans le respect des règles et des valeurs de sa société. Contrairement à beaucoup de ses collaborateurs du plateau d’appels, il travaille presque toujours à plein temps. |
| RH - Formation - Gestion des plannings |
Depuis un an, Claudia est technicienne en ressources humaines au sein d’un centre d’appels qui emploie 600 agents. L’activité de sa compagnie repose sur le service à la clientèle et le soutien technique dans le domaine des télécommunications. |
| Conseiller en voyage |
Le métier de téléconseiller ou de télévendeur s’est professionnalisé face à la nécessité pour l’industrie du voyage d’offrir un service par téléphone de qualité. |