Description du poste

Relevant du directeur de département, le superviseur a la responsabilité de gérer ses conseillers au service à la clientèle et de veiller au suivi de divers processus et initiatives indispensables pour atteindre les objectifs et améliorer les résultats. Il s'assure du développement des compétences et évalue le rendement des conseillers. Il organise et distribue le travail de son équipe. Il s'assure du bon déroulement des travaux dans le respect de la qualité recherchée et du délai de livraison du service. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein avec des possibilités de garde. Nous offrons un salaire intéressant et des avantages sociaux compétitifs. Faites-nous part de votre enthousiasme !

Tâches principales

• S’assurer de la satisfaction de la clientèle à 100%

• Diriger et aider les conseillers à la clientèle dans la résolution de cas difficile.

• Effectuer la gestion et le suivi de son équipe.

• S'assurer du respect des échéanciers de service

• Encadrer les membres de son équipe.

• Évaluer le rendement et des compétences des conseillers.

• Assurer le développement des compétences de ses conseillers.

• Traiter certains contacts plus difficiles.

• Participer à l’implantation et supporter les initiatives visant l’amélioration du service.

• Animer des réunions d’équipe.

• Contribuer à maintenir un climat de travail stimulant et agréable.

Compétences recherchées

• Aptitude à travailler dans un environnement de télécommunications et de prestations de services informatiques,

• Avoir beaucoup d’entregent et une bonne capacité de communication

• Être polyvalent et dynamique

• Capable de travailler de façon autonome et faire preuve de motivation.

• Axer ses résultats sur la satisfaction à la clientèle

• Capacité à travailler sous pression

• Aptitude à effectuer plusieurs tâches simultanément

Exigences

• Diplôme d’études universitaires ou combinaison d’éducation et d’expérience jugée équivalente

• Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle

• Français/Anglais (oral et écrit)

• Très bonnes connaissances informatiques
  
  

Dans la description de poste ci-dessus, le genre masculin inclut le genre féminin, et ce, sans discrimination dans le seul but d'alléger le texte. Nous remercions tous les candidats mais le Service des Ressources Humaines ne communiquera qu'avec les personnes retenues.